乔歆新，心理学博士，工业设计系副教授，硕士研究生导师，美国辛辛那提大学访问学者，浙江省优秀青年教师。2008年毕业于浙江大学心理系工业心理学国家重点实验室(National Key Lab of Human Factors of Zhejiang University)，获博士学位。目前在学术界和业界担任：国际服务设计联盟(SDN)专家委员、中国人类工效学会专家委员、教育部学位中心硕博士论文评审专家、国家CSSCI和A级学术期刊《应用心理学》评审专家、全球服务设计共创节(Global Service Jam)杭州站创始人兼主持人、德国汉斯格雅客户体验学院高级顾问、清华大学-桑坦德银行世界挑战项目(TSWC)和全球服务设计工作坊杰出导师以及浙江省委组织部“服务基层、服务企业”第一工作组专家。
乔歆新副教授的主要研究方向为服务设计、用户体验和设计心理学等，涉及新零售、智能汽车出行、乡村振兴以及社区服务等领域，主要关注新零售领域的销售服务和员工体验、智能出行领域的HMI交互体验&代驾和货运服务、乡村振兴领域的文旅模式和儿童关爱服务等，擅长整合深度情境访谈和沉浸式观察等商业人类学ethnographic定性研究以及问卷调查分析和结构方程建模SEM等定量研究形成深刻洞察进而凝练创新。目前，已发表国家A类和B类核心期刊论文30多篇，权威国际会议论文8篇，国内第一本服务设计案例专业书籍《好服务这样设计》联合作者。
自2003年起，乔歆新博士拥有近20年的用户体验(UX)实践和研究经验，致力于推广“以用户为中心的设计(UCD)"和“设计驱动增长(UGD)”理念。先后主持过中国电信上海研究院、滴滴代驾、高德地图、阿里巴巴新零售、杭州华数集团、英特尔亚太研发中心、德国汉斯格雅、瑞士弗兰克、丹麦哥本哈根交互设计研究院(CIID)、丹麦Novo Nordisk公司、可口可乐(中国)创新研发中心、美国Projects Fusion公司等多项用户体验和服务设计项目，赢得业界良好口碑。
自2016年起，乔歆新博士敏锐捕捉设计发展新趋势，致力于服务设计(Service Design)的项目实践、学术探索与普及推广。2019年发起并创立杭州全球服务设计共创节(Global Service Jam)，联合十里芳菲连续三届成功主办沉浸式“杭州全球服务设计工作坊”，并提出了"融合、唤醒、联结和诗意"的清晰定位，以及"联结更多有意思的灵魂、联结更多有意义的共创"的明确使命，为服务设计在杭州的落地生根贡献力量。乔歆新博士主持过多届全球服务设计工作坊(2016-2022)、阿里巴巴“2050梦溪论坛自然生活方式创新工作坊”、清华大学-桑坦德银行世界挑战工作坊、瑞士弗兰克员工入职体验创新工作坊、德国汉斯格雅创新工作坊、滴滴代驾创新服务工作坊、十里芳菲“婚礼的101种可能“服务创新工作坊、上海交大EMBA创新工作坊、华润地产创新工作坊等一系列服务设计创新工作坊。乔老师始终坚信，中国市场和社会文化背景的巨大优势和特色，一定会赋予中国服务设计全新的丰富内涵，并为此不懈地探索。在面向行业践行服务设计探索中，乔博士提炼出”把课堂开到社会中接受检验“的赋能理念，并首创了“单点突破”突击队协同作战式的“双向渗透+双轮驱动”学生培养模式和“服务设计赋能大篷车”行业赋能模式。基于5年卓有成效的工作，2020年5月乔歆新博士成功入选国际服务设计联盟(SDN)最高决策机构“专长与方法学专家委员会”委员。
一、主持过的科研项目：
• 教育部人文社科基金
• 浙江省科技厅工业设计基地项目；浙江省科技厅软科学计划项目
• 浙江省哲学社会科学基金项目；浙江省社科联重点项目
• 滴滴代驾系列服务创新设计项目
• 中国电信上海研究院用户体验管理咨询项目
• 中国电信上海研究院用户体验设计研究项目
• 北汽集团新能源车HMI交互标准研究项目
• 高德地图用户体验研究项目
• 杭州十里芳菲婚礼创新服务策略与设计项目
• 德国汉斯格雅销售服务创新设计项目
• 瑞士弗兰克员工服务体验创新设计项目
• 美国Projects Fusion市场策略研究项目
• 丹麦诺和诺德糖尿病服务体验设计研究项目
二、发表过的学术论文：
• 悲观情绪下移动端不同类型和内容的素材对情绪调节的对比研究，人类工效学，2020
• 日常代驾情境下仪式感体验及其个体差异研究，人类工效学，2019
• 基于眼动数据的扁平化交互元素的可用性优化比较研究，人类工效学，2018
• 扁平化设计的可用性问题研究，人类工效学，2018
• 基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究，包装工程，2017
• 产品识别设计的行为识别研究，包装工程，2016
• 不同人格类型即时通讯用户的使用动机-行为-体验模型构建，应用心理学，2016
• 高血压服务和产品的研究与开发现状，2015，
• 基于人格特征的IM用户分类模型中国人民大学报刊复印资料，心理学，2010
• 人格特征对即时通讯使用动机和使用行为的调节作用，心理科学，2009
• 即时通讯工具使用偏好及其与用户使用动机的关系，应用心理学，2008
• 即时通讯工具使用体验及其与使用动机和偏好的关系模型，应用心理学，2008
• 即时通讯工具的使用动机探讨，应用心理学(A)，2007
• Xinxin Qiao, Peng Li, Mowei Shen. Personalized Requirement Model Research Based on Different Personality Type. Chinese Applied Psychology, 2015
• Xinxin Qiao, Yuanshan Ying. A framework of service system Based on Wearable Smart Hypertension Monitor & O2O interaction, 2015, 6, Package Engineering
• Lufang Zhang, Yu Zhao, Xinxin Qiao. Influences of Different Ways of Communication over Team Innovation Efficiency, 2015 International Conference on ICEEIS
• Xinxin Qiao, Diaodiao Liu. Research into the Interactive Design of Touch-Screen Mobile Phones Interface Based on the Usability. Advanced Material Research, 2011
• Xinxin Qiao. Study on Social Network of Mobile Phone User, Chinese Telecommu-nication Science, 2010
三、指导过的研究生设计研究项目：
• 2021：基于Campbell理论的社区封闭式管理服务设计研究；直播电商场景下消费者购买决策机制及其体验设计研究；基于无性别主义文化的体验型店铺服务设计研究；
• 2020：基于CASA的人格化语音交互的用户体验设计研究；基于价值认同的新能源汽车多利益相关方的服务设计研究；基于自我认知的90后婚礼单身告别仪式服务设计研究
• 2019：基于情境认知的新零售服务接受模型研究-以盒马鲜生为例；服务设计视角下中国老年人超市购物安全性体验设计研究；代驾服务体验评价指标与综合评价模型研究；
• 2018：新零售视角下的农特产品体验店设计研究；面向中年女性的美妆APP体验设计研究；
• 2017：高血压患者自我健康管理产品的游戏化设计研究；基于交互元素的扁平化设计可用性问题研究；
• 2016：基于移动端不同情绪调节效果的比较研究；移动情境下微信社交广告的接受行为研究；
• 2015: 移动情境下的交互流体验研究；基于智能血压监测仪和O2O互动的新型社区高血压服务体系设计研究.
• 2014: 移动社交情境下购物决策模型研究；社区老年人休闲技能的分享服务体系设计研究；设计专业本科生的创新人格特质研究——以在杭高校为例。
• 2013: 不同沟通方式对设计创新效能影响的比较研究；考研过程中情感支持服务的APP设计研究；拼购服务的APP设计研究；居家养老的多重互助服务体系设计研究——以杭州为例.
